Les Créations de Constance

Pour utiliser un code promo, c'est très simple. Choisissez vos produits comme d'habitude, et une fois votre commande prête, rendez-vous dans votre panier vous devez l'entrer dans le champ "Saisissez un code promo" au moment de valider votre commande, juste avant le paiement. La valeur de l'offre liée à ce code sera automatiquement déduite. Pour que votre code soit bien pris en compte, assurez-vous qu'il respecte bien les conditions de la promotion et qu'il n'a pas expiré.

Votre commande peut se trouver à plusieurs endroits : Dans notre atelier, en cours de facrication, en attente d’expédition, en route avec l’expéditeur ou déjà livrée. La première chose à faire est de vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition. Si oui, alors elle est en route. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de commande indiqué dans le mail de confirmation d'expédition. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation (n’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou indésirables), vous pouvez le retrouver soit en vous connectant à votre compte, en consultant votre « Historique des commandes », soit en nous contactant par le formulaire de contacr ou par mail et nous vous renverons un second mail d'expedition avec le numéro de suivi.

Vous pouvez nous retourner tout article dans un délais de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit retourné devra être neuf dans son état et emballage d’origine. Il devra ne pas avoir été porté ni utilisé, ni avoir subi de détériorations. Les frais de retour sont à votre charge, n'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact ou par mail pour nous faire part de tout problème.

Une fois le mail de confirmation d'expedition envoyé, tout depend du mode de livraison choisi.

Si au bout de quelques jours vous constatez que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, n’hésitez pas à suivre votre colis sur le suivi en ligne.

Si vous rencontrez le moindre soucis pour commander, contacter nous par mail pour nous faire part de votre problème.

Dès que vous passez une commande, nous œuvrons dans les meilleurs délais pour vous satisfaire ! Malheureusement, cela signifie également que nous serons dans l’impossibilité de modifier votre commande car celle-ci sera déjà en cours de réalisation dans notre atelier, n'hésitez pas a nous contacter par mail pour nous faire par de vos soucis de changement.

Avant de valider votre panier, veillez a ce que votre commande soit exacte, c'est le dernier moment pour changer le nombre d'articles que vous vous appretez a commander . Si vous avez l'impression que votre commande n'a pas pu aboutir et vous vous appretez a la refaire, veuillez nous contacter pour éviter les doublons et que nous fassions le point ensemble.

Veuillez nous contacter par mail, nous vous renverons un mail de confirmation.

Si vous constatez que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par mail. Indiquer nous le numéro de votre facture ainsi que votre nom complet. Insérez une photo de l'article dans votre mail afin que l’on puisse analyser le souci. Si il y a bien erreur, il faudra nous renvoyer l'article dans son embalage d'origine, il ne devra pas avoir été porté ni utilisé, ni avoir subi de détériorations et nous vous renverrons votre commande.

Non il n'est pas encore possible de récuperer sa commande dans un relais colis mais il est possible de recevoir son article dans un bureau de poste si celui ci récupère les colis !

Trop tard, vous l’avez manqué ! Nous vivons à cent à l’heure et c'est pour ca que nos meilleures ventes sont parfois en rupture de stock et nous ne prévoyons pas toujours d'en refaire sauf si vous en faite la demande, si c'est le cas, contactez nous par le formulaire de contact ou par mail pour nous signaler vos envies. Possible que le délais de livraison soit plus long. La bonne nouvelle, c’est que certains de nos modèles les plus convoités réapparaissent ! Alors revenez souvent pour rester au courant.

Pour voir le récapitulatif de votre commande et régler vos achats, cliquez sur l’icône du Panier en haut à droite du site. Avant de valider votre panier, veillez a ce que votre commande soit exacte, c'est le dernier moment pour changer le nombre d'articles que vous vous appretez a commander.

Pour tout article défectueux, veuillez nous contacter par mail et nous fournir des photos du produits pour la constitution d'un dossier de réparation. Nous vous tiendrons informé de la marche à suivre .

Il est tout a fait possible de demander un devis. Si vous désirez quelque chose de bien spécifique n'hésitez pas a me contacter pas le tchat ou formulaire de contant ! Le devis prévoit l’intégralité des prestations que le prestataire s’engage à réaliser pour le Client. Le devis est valable durant 40 jours à compter de sa date d'émission.

L’acceptation d'un devis donnera lieu à un acompte de 30% Le devis prévoit l’intégralité des prestations que le prestataire s’engage à réaliser pour le Client. Toute prestation supplémentaire demandée par le Client donnera lieu à l'émission d’un nouveau devis ou avenant. Le devis est valable durant 40 jours à compter de sa date d'émission. Une fois validé par le Client, le présent devis a valeur de contrat. Dans l’hypothèse d’une rupture de contrat à l’initiative du Client, ce dernier s’engage à régler les prestations réalisées. En cas d’acceptation du devis puis de dédit, complet ou partiel, du client, ce dernier devra régler une quote-part de 30% des sommes correspondant aux prestations non encore réalisées. Le prestataire reste propriétaire de l’intégralité des créations tant que la prestation n’est pas entièrement réglée.

Une fois enregistrer, vous entrez dans notre base de données ce qui vous donne droit a certaines offre promotionnel.

Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau. Ou écrivez nous par mail.

Pour créer un compte client il vous suffit de vous connecter avec une adresse mail (que vous ne pourrez plus changer) et de créer votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, la procédure est simple et rapide ! Au moment de vous connecter, notez votre adresse mail cliqué sur “Mot de passe oublié ?” et un mail vous sera envoyé automatiquement pour le réinitialiser.

N'hésitez pas a nous contacter par le tchat, le formulaire de contact ou par mail. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de cliquer sur “Mon compte” (en haut à droite). Vous pourrez ensuite changer votre adresse et numéro de téléphone.

Pour s'abonner à notre newsletter et recevoir en exclusivité nos promotions et nos dernières actualités, veuillez saisir votre adresse email dans la zone d'abonnement qui se trouve en bas de notre page d’accueil.

Il est possible de venir retirer le produit commandé à l'atelier. Veuillez attendre de recevoir une notification avant de retirer votre commande à l’atelier. Votre confirmation de commande et votre carte d’identité seront demandées lors du retrait. Les horaires d’ouverture de l'atelier sont : Lundi-Vendredi 10h00 à 18h00, Samedi 10h à 16h.

Vous vivez à l’étranger ? Pas de soucis, nous envoyons dans le monde entier !

Délai de livraison pour la France métropolitaine et Monaco: 15-30 jours ouvrés Les frais de livraison en france sont : 250g 4€95, 500g 6€25, 750g 7€10, 1kg 7€80, 2kg 8€88, 5kg 13€35 Possibilité de choisir une livraison express: 10-15 jours ouvrés. Les frais de livraison en france sont : 250g 9€9, 500g 12€5, 750g 14€2, 1kg 15€6, 2kg 17€76, 5kg 26€7 Il faudra rajouter 1€ pour le conditionnement d'un envois. Colissimo vers l'Outre-Mer, délai de livraison de 15 à 30 jours. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy ,Polynésie Française, Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, : 500g-750g 11€40, 1kg 17€10, 2kg 30€10, 5kg 50€50 Il faudra rajouter 1€ pour le conditionnement d'un envois.

Les délais de livraison pour l'étranger (tout pays hors France) est de15 à 30 jours. Les frais de livraison pour l'étranger (tout pays hors France) : 500g 16€65, 1kg 19€90, 2kg 21€75, 5kg 27€9

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre commande sur le site de la Poste ou de Chronopost en entrant le code de suivi qui vous sera communiqué par mail lors de l’expédition de votre commande.

Si au bout de quelques jours vous constatez que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, n’hésitez pas à suivre votre colis en entrant le code de suivi qui vous sera communiqué par mail lors de l’expédition de votre commande.

(en cours d'écriture) Le processus d'achat de "Les Créations de Constance" se fait via l'application Wix Stores et est sécurisé par le cryptage HTTPS/TSL. Vous pouvez donc procéder à des achats sur le site en toute sécurité. TLS (Transport Layer Security) est une technologie standard de sécurité qui établie un lien de cryptage entre le serveur internet et le navigateur. Ce lien permet que toutes les données passant entre les serveurs et les navigateurs restent privées et sécurisées. TLS est utilisée par des millions de sites internet pour la protection de leurs transactions en ligne. Enfin, l'application Wix Stores travaille uniquement avec des plateformes de paiement offrant le plus haut niveau de sécurité (PCI DDS Niveau 1).

Non il n'y a pas de minimum d'achat.

Vous pouvez nous retourner tout article dans un délais de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit retourné devra être neuf dans son état et emballage d’origine. Il ne devra pas avoir été porté ni utilisé, ni avoir subi de détériorations. Merci de nous prévenir par mail ou par le formulaire de contact avant toutes procédures.

Nous envoyons systématiquement un mail de confirmation de commande. Vérifiez dans la section “ courriers indésirables” ou “spam”, ou vérifiez que vous avez bien saisi la bonne adresse email. Dans le cas où vous ne recevez toujours pas de mail, contactez-nous via notre tchat, formulaire de contact, mail ou par téléphone pendant nos heures d’ouverture (du Lundi au Vendredi: 10h00-18h00 et Samedi de 10h00-17h00) nous nous occuperons de vous renvoyer un mail de confirmation ou de faire la validation manuelle de votre commande si le paiement a bien été validé.